​上海：2025年清明节假期共受理消费者投诉13768件

中国消费者报上海讯（记者刘浩）4月7日，​上受理诉件记者从上海市市场监管局获悉，海年2025年清明节假期，清明期共该局投诉举报系统共受理消费者投诉13768件（同比增幅11.7%）、节假登记举报4056件、消费解答各类咨询49304件，​上受理诉件其中服装鞋帽、海年食品、清明期共家居用品、节假化妆品、消费计算机产品、​上受理诉件通讯产品、海年家用电器等诉求量居前。清明期共网购、节假直播带货等诉求较集中，消费祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降。

据了解，2025年清明节期间，上海市市场监管领域公众诉求总体平稳，热线电话、互联网平台、手机APP、微信公众号等消费维权服务渠道畅通有序。上海市市场监管部门围绕提振消费工作大局，着力提升12315消费维权服务能级，通过加强话务智能应用、拓展一窗式话务转接、完善在线式纠纷解决、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实有效回应公众消费诉求。

从假日诉求内容看，涉及线上消费诉求占比达88%，电商网购、直播带货等热度不减，反映线上经营者售后服务、商品质量、消费订单履行、促销宣传等方面问题相对集中。如消费者杨女士称，在某平台直播间购买的一款皮衣，主播宣称“纯绵羊皮”，但实际含量仅10%。

假日期间，上海市市场监管局投诉举报系统接到涉及清明节祭祀用品和节令食品投诉9件，与2024年假期的14件相比有所减少，其中祭祀用品类投诉4件、节令食品青团类投诉5件，主要反映商品配送不及时、订单被取消、网页宣传与实际不符等。如消费者王先生称，在某平台订购的祭祀用品（鲜花）未能按时配送，联系商家却遭推脱。消费者贺先生称，在某平台订购的祭祀用品（纸制金条）与网页宣传不符，联系经营者无果。

据悉，目前上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。